我們重視您的購物體驗，依造台灣相關法規，提供以下退款政策。請在購買前詳細閱讀，如有任何疑問，請隨時與我們聯繫：
一、七日鑑賞期說明
- 依消費者保護法規定，網路通訊購物商品享有到貨後七日鑑賞期（含例假日）
- 實體通路購買商品，如並非商品本身存在瑕疵，不提供七日鑑賞期退換或服務
- 鑑賞期僅供您確認商品是否符合需求，並非試用期
- 退回商品須保持全新未使用狀態，包含完整包裝、吊牌、配件與贈品
二、無法辦理退換貨之情況
- 超過七日鑑賞期
- 商品已使用、清洗或產生毛髮、氣味等使用痕跡
- 商品有非出貨時損壞或使用情況，如下水清洗、明顯髒汙或尺寸、結構修改
- 因不當使用或人為因素造成商品損壞，如有明顯啃咬、抓撓痕跡導致損壞
- 包裝不完整或配件、贈品缺失
- 客製化商品或經特別註明之限定商品
（寵物用品屬貼身接觸性商品，為保障衛生安全，經拆封使用後恕無法退換）
三、退換貨條件
凡網站上購物符合以下情況提供換貨或退款處理，請於到貨後 48 小時內聯繫客服並提供照片說明：
- 產品存在製造缺陷或問題
- 收到的產品與您訂購的產品不符
四、產品瑕疵、毀損及缺件判定
- 瑕疵定義：收到商品即有大範圍破損或髒污、版型歪斜並影響使用等異常狀況
- 細小線頭或微點、運送擠壓皺摺皆屬正常，非屬瑕疵範圍
- 商品尺寸可能因丈量方式不同而存在誤差，其誤差值在±5%內皆屬正常範圍
- Zoobulous玩玩動物園保有最終瑕疵解釋之權利
五、退款申請流程
如符合退款條件，請於收到產品後的七天內與我們聯繫，提出退款申請。請提供訂單號碼、產品的照片以及退款原因
- 聯繫客服申請退貨：點我聯繫官方LINE@
- 確認退貨資訊
- 將商品妥善包裝寄回
- 驗收確認後辦理換貨或退款
- 退款於確認商品無誤後依原付款方式辦理
六、退換貨運費說明及退款處理時間
- 換貨寄回商品將雙方協商寄送方式後於三天內寄出，實際到貨時間以各物流時間為基準
- 商品出貨後取消訂單或到貨拒收，因已產生寄件運費，退款時將扣除出貨之運費
- 因個人因素非產品問題申請退貨，需自行負擔商品寄回運費，退款將全額退回訂單金額，不另行扣除運費
- 若非產品本身瑕疵及非賣家疏失導致，換貨須由顧客自行寄回商品，並負擔來回運費
- 若因商品瑕疵或寄錯商品等非消費者因素，相關退換貨運費將由Zoobulous玩玩動物園負擔
- 若不符合第三項退換貨條件，退貨部份商品，造成訂單未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻，折扣、贈品亦需收回、退回
- 若不符合第三項退換貨條件，若退貨後原訂單未達組合商品優惠活動條件，保留商品將恢復原價，並於退款中扣除優惠金額
- 若不符合第三項退換貨條件，部分退貨導致原訂單未達免運或當時活動免運門檻，需於退貨商品金額內扣除原訂單應收運費
- 待退款申請批准後，我們將於收到退貨商品後的十四個工作日內處理您的退款。退款金額及程序將依造您原先的付款方式進行
七、退回商品注意事項
- 退回商品需包裝完好無損和配件齊全，不影響二次銷售（吊牌、商標完整未剪，無汙漬、無下水、無修改）
- 若退貨商品有使用痕跡，將協調索取商品整新費用等必要支出，不受限無條件退貨之規範
- 若原包裝遺失，請自行使用其他紙箱/外袋包裝，不可將寄貨托運資料直接黏貼或直接書寫在商品本身/產品紙卡/產品外盒上
八、免責聲明
- 本司保留拒絕任何未能遵守退款政策的申請的權利。
- 本司可能會根據情況更新或修改此退款政策，請定期查看以確保您了解最新信息。
